Future Banking Experience
User Research Project
How can banking of tomorrow look like?
Introduction
Trust
"Especially with the younger ones who open an account with me, or want to set up their online banking, I say what they need to look out for. Then I feel a bit like being mom."
-Employee
"Gerade bei den jüngeren, die ein Konto bei mir eröffnen, oder ihr Onlinebanking einrichten möchten, sage ich worauf sie achten müssen. Dann fühle ich mich ein bisschen als wäre ich Mama."
-Mitarbeiter
Service
"I then always show that I also use the app as a consultant. Then people see that it can't be that bad."
-Employee
"Ich zeige dann immer, dass ich als Berater auch die App nutze. Dann sehen die Leute, dass es nicht so schlimm sein kann."
-Mitarbeiter
Human-System-Interaction
"I have to get a cell phone now!"
-Customer
-Customer
"Ich muss mir jetzt ein Handy anschaffen!"
-Kunde
Digitization
"You're competent, but it all takes so long."
-Customer
„Sie sind kompetent aber es dauert alles so lange.“
-Kunde
-Kunde
Presentation
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